Операционный менеджер

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Монино

Заработная плата

По договоренности

График работы

Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

44 года   (2 января 1981)

Опыт работы

Период работы

март 2017 — июнь 2017   (4 месяца)

Должность

Руководитель департамента логистики

Компания

ООО "Телеритейл", телеканал От и До

Обязанности

• Организация склада и складских процессов на базе существующих.

• Планирование и обустройство складских площадей.

• Организация охраны товаров при хранении.

• Постановка задач ИТ департаменту и контроль их исполнения.

• Организация обучения персонала, Знакомство персонала с основами логистики.

• Доработка складской, транспортной и товаросопроводительной документации.

• Осуществление контроля правильности и своевременности исполнения поставленных задач сотрудниками отдела (25 сотрудников).

• Координация межфункциональных связей.

• Формирование отчета и анализ выполнение заказа.

• Осуществление контроля качества, поступающего на склад, товара.

• Управление затратами на логистику.

Период работы

февраль 2016 — март 2017   (1 год 2 месяца)

Должность

Начальник управления сегментного маркетига B2C

Компания

СПСР-ЭКСПРЕСС

Обязанности

• Разработка продуктов/опций/доп. сервисов для интернет-магазинов по всему циклу (от концепции до внедрения в продажи).

• Разработка бизнес-процессов по продуктам/опциям/сервисам.

• Разработка тарифных предложений и тарифная оптимизация.

• Оценка эффективности продуктовых инициатив от подразделений компании и формирование заключения.

• Разработка концепции продвижения продуктов и формирование комплекса маркетинговых коммуникаций для интернет-магазинов.

• Инициирование и участие в проведении опросов и исследований по существующей клиентской базе, исследований рынка для определения потребностей.

• Контроль исполнения установленных параметров по сегменту B2C и целевых показателей P&L по клиентскому сегменту.

Период работы

август 2012 — февраль 2016   (3 года 7 месяцев)

Должность

Менеджер по операциям интернет-магазина (start up)

Компания

МОНЭКС ТРЕЙДИНГ, ООО

Обязанности

04.2013 - успешно запущен интернет-магазин бренда Mothercare

11.2014 - успешно запущен интернет-магазин бренда The Body Shop

- Эффективное управление группы (2 человека)

- Проведение тендера компаний (fullfilment провайдеры и курьерские компании)

- Деловые переговоры, заключение договоров с успешными кандидатами (совместно с юридическим отделом)

Результат: заключены договора с Почтой России, СПСР, PickPoint, DPD, СДЭК

- Постановка задач IT отделу и контроль их выполнения по интеграции с компаниями партнерами.

- Описание процесса работы интернет-магазина в целом и согласование с ответственными отделами:

Документооборот (бухгалтерия, склад, IT);

Требование к упаковке (склад);

Технические требования к файлам загрузки - выгрузки, документам и штрих-кодированию (IT);

Процедура возвратов (бухгалтерия, склад).

- Согласование ценовых предложений с партнерами:

Результат: получены предложения, которые во многом исключают вопрос супсидирования функции доставки, изготовление упаковки - одни из самых выгодных цен на рынке

- Полное сопровождение процесса отгрузок от начала процесса до полной "отладки"

- Мониторинг процесса на каждом этапе: от создания заказа до его доставки или возврата.

- Проверка выставленных счетов на соответствие требованиям договора.

- Доставка заказов с типом "На следующий день", в согласованный сроки, при условии, что прием заказов на сайте прекращается в 19:00

- Разработка и внедрение фулфилмент решения на основании существующих складских операций

- Оказание содействия в процессе составления договора оферты и оформления сайта (в части доставки и возвратов)

Период работы

сентябрь 2011 — апрель 2012   (8 месяцев)

Должность

Руководитель отдела доставки (start up)

Компания

ООО "Биглион" (e-commerce)

Обязанности

- эффективное управление группы (2 человека)

- Проведение тендера компаний (курьерские компании и компании экспедиторы)

- Деловые переговоры, заключение договоров с успешными кандидатами (совместно с юридическим отделом)

Результат: заключены договора с О-курьер, Почтой России, СПСР, PickPoint, EMS

- Постановка задач IT отделу и контроль их выполнения по интеграции с компаниями партнерами в сфере доставки.

- Описание процедуры доставки и согласование с ответственными отделами:

Документооборот (бухгалтерия, склад, IT);

Требование к упаковке (склад);

Технические требования к файлам загрузки - выгрузки, документам и штрих-кодированию (IT);

Создание справочника по возможным вопросам клиентов (Колл-центр);

Процедура возвратов (бухгалтерия, склад).

- Согласование ценовых предложений с партнерами:

Результат: получены предложения, которые во многом исключают вопрос супсидирования функции доставки, изготовление упаковки - одни из самых выгодных цен на рынке

- Полное сопровождение процесса отгрузок от начала процесса до полной "отладки"

- Мониторинг стоимости и сроков доставки

- Создание отдела по работе с претензиями клиентов в тесном сотрудничестве с юридическим департаментом

Период работы

апрель 2011 — сентябрь 2011   (6 месяцев)

Должность

Руководитель отдела доставки (start up)

Компания

ООО "Купишуз" (e-commerce)

Обязанности

- Эффективное управление группы (1 человек)

Результат: подчиненный, который ранее не имел опыта в данной профессиональной области, успешно заменил меня на данной позиции

- Проведение тендера курьерских компаний

- Деловые переговоры, заключение договоров с успешными кандидатами (совместно с юридическим отделом).

- Создание нового способа доставки (с IT): самовывоз

- Совершенствование существующих методов доставки

Подключены функции: Частичная доставка, примерка во многих городах России. Ранее партнеры не имели такого опыта.

- Контроль платежей и поставок с обеих сторон склада и курьерской компании (с бухгалтерией)

- Анализ и поиск решений для минимизации возврата заказов и претензий от клиентов (с клиентским отделом)

- Ведение вопросов по упаковке

Поставила на склад для работы: брендованные пакеты, цветные бланки заказов, короба с логотипом, мешки для переупаковки по заключенным договорам напрямую с производителями

Период работы

август 2006 — апрель 2011   (4 года 9 месяцев)

Должность

Супервайзер по контролю логистического сервиса и специальным проектам (start up)

Компания

ЗАО "Д Дистрибьюшен" (импорт алкогольной продукции)

Обязанности

Опыт руководства коллективом из 10 человек (одна функция) и из 4 человек (разные функции): подбор и обучение персонала на позиции, создание команды универсальных специалистов и мотивационной программы для них. Результат: сотрудники, мотивированные на результат (улучшенные показатели по направлению).

Участие в кроссфункциональных проектах: разработка и внедрение процедур совместно с финансовым отделом, пересмотр договоров с клиентами совместно с юр отделом. Результат: прописание и адаптация процессов отдела Логистики в соответствии с законодаиельством РФ и правилами торговли SOX (США).

Опыт перехода с 1С в SAP. Участие в проекте как суперюзер (документооборот).

Опыт внедрения SAP: проведение тренингов, консультирование, последующее сопровождение. Участие во внедрении с "нуля" до продуктивного старта. Постановка задач разработчикам, тестирование настроек, обучение конечных пользователей. Результат: адаптация существующих форм документов для SAP; создание команды специалистов.

Аналитическая работа с претензиями и возвратами от клиентов с целью уменьшения показателей. Результат: уменьшение количества обращений с 74% до 25%, уменьшение количества возвратов 15% до 3, 8%

Опыт работы в отделе импорта с поставщиками (полное сопровождение груза, подготовка документации, работа с таможней).

Награда: Spirit of Supply за 2009 год

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2003 год

Учебное заведение

Московский городской педагогический университет, Москва

Специальность

Психология

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ

знание компьютерных программ Word, Excel, Internet Explorer, Outlook Express, PowerPoint, Lotus Notes, 1С, Scala, SAP. Умение работать с мини АТС, факсимильными и копировальными машинами.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Энтузиазм, самостоятельность, организаторские способности, обучаемость - высокий уровень, коммуникабельность, мобильность, организованность, пунктуальность, аналитический склад ума, умение сглаживать и решать конфликтные ситуации, умение работать в коллективе, креативность, артистичность, гибкость, умение связно и четко выражать свои мысли. Готовность к командировкам до 30% рабочего времени.

Водительское удостоверение категории "В"

УВЛЕЧЕНИЯ

Велосипедный спорт, катание на коньках, коллекционирование книг любимых авторов (Павич, Дюма, Стругацкие…) и книг по искусству.