Менеджер по работе с клиентами

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Монино

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

44 года   (2 января 1981)

Опыт работы

Период работы

апрель 2011 — июнь 2017   (6 лет 3 месяца)

Должность

Менеджер по операциям интернет-магазина (start up)

Компания

ООО "Купишуз" (Lamoda), ООО "Биглион", МОНЭКС ТРЕЙДИНГ, ООО (интернет-магазины), телеканал От и ДО

Обязанности

- Эффективное управление группы (от 2 до 6 человек)

- Проведение тендера компаний (fullfilment провайдеры и курьерские компании)

- Деловые переговоры, заключение договоров с успешными кандидатами (совместно с юридическим отделом)

Результат: заключены договора с Почтой России, СПСР, PickPoint, DPD, СДЭК

- Постановка задач IT отделу и контроль их выполнения по интеграции с компаниями партнерами.

- Описание процесса работы интернет-магазина в целом и согласование с ответственными отделами:

Документооборот (бухгалтерия, склад, IT);

Требование к упаковке (склад);

Технические требования к файлам загрузки - выгрузки, документам и штрих-кодированию (IT);

Процедура возвратов (бухгалтерия, склад).

- Согласование ценовых предложений с партнерами:

Результат: получены предложения, которые во многом исключают вопрос супсидирования функции доставки, изготовление упаковки - одни из самых выгодных цен на рынке

- Полное сопровождение процесса отгрузок от начала процесса до полной "отладки"

- Мониторинг процесса на каждом этапе: от создания заказа до его доставки или возврата.

- Проверка выставленных счетов на соответствие требованиям договора.

- Доставка заказов с типом "На следующий день", в согласованный сроки, при условии, что прием заказов на сайте прекращается в 19:00

- Разработка и внедрение фулфилмент решения на основании существующих складских операций

- Оказание содействия в процессе составления договора оферты и оформления сайта (в части доставки и возвратов)

Период работы

февраль 2006 — апрель 2011   (5 лет 3 месяца)

Должность

Супервайзер по контролю логистического сервиса и специальным проектам (start up)

Компания

ООО "Магистр Бибенди", ЗАО "Д Дистрибьюшен" (импорт алкогольной продукции),

Обязанности

Опыт руководства коллективом из 10 человек (одна функция) и из 4 человек (разные функции): подбор и обучение персонала на позиции, создание команды универсальных специалистов и мотивационной программы для них. Результат: сотрудники, мотивированные на результат (улучшенные показатели по направлению).

Участие в кроссфункциональных проектах: разработка и внедрение процедур совместно с финансовым отделом, пересмотр договоров с клиентами совместно с юр отделом. Результат: прописание и адаптация процессов отдела Логистики в соответствии с законодаиельством РФ и правилами торговли SOX (США).

Опыт перехода с 1С в SAP. Участие в проекте как суперюзер (документооборот).

Опыт внедрения SAP: проведение тренингов, консультирование, последующее сопровождение. Участие во внедрении с "нуля" до продуктивного старта. Постановка задач разработчикам, тестирование настроек, обучение конечных пользователей. Результат: адаптация существующих форм документов для SAP; создание команды специалистов.

Аналитическая работа с претензиями и возвратами от клиентов с целью уменьшения показателей. Результат: уменьшение количества обращений с 74% до 25%, уменьшение количества возвратов 15% до 3, 8%

Опыт работы в отделе импорта с поставщиками (полное сопровождение груза, подготовка документации, работа с таможней).

Награда: Spirit of Supply за 2009 год

Период работы

апрель 2004 — октябрь 2004   (7 месяцев)

Должность

Специалист отделения розничных продаж

Компания

Альфа-Банк (Россия)

Обязанности

• приходно-расходно кассовые операции с участием трех видов валют (EURO, USD, RUR), работа с клиентами ФЛ;

• осуществление денежных переводов по системе Western Union;

• решение конфликтных ситуаций;

• открытие-закрытие счетов;

• продажа Банковских продуктов и т.д;

• отстаивание интересов Банка в кризисный период, с занесением в трудовую книжку;

Период работы

июнь 2002 — декабрь 2003   (1 год 7 месяцев)

Должность

Специалист отдела приема и размещения

Компания

Аэростар, Гостиница

Обязанности

• прием и размещение гостей;

• бронирование номеров;

• решение внештатных, иногда конфликтных, ситуаций

• приходно-расходно кассовые операции с участием трех видов валют (EURO, USD, RUR), работа с клиентами ФЛ;

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2003 год

Учебное заведение

Московский городской педагогический университет, Москва

Специальность

Психология, Педагог-психолог, преподаватель права

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ

знание компьютерных программ Word, Excel, Internet Explorer, Outlook Express, PowerPoint, Lotus Notes, 1С, Scala, SAP. Умение работать с мини АТС, факсимильными и копировальными машинами.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Энтузиазм, самостоятельность, организаторские способности, обучаемость - высокий уровень, коммуникабельность, мобильность, организованность, пунктуальность, аналитический склад ума, умение сглаживать и решать конфликтные ситуации, умение работать в коллективе, креативность, артистичность, гибкость, умение связно и четко выражать свои мысли